1) Délai de retour

Vous disposez de 60 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

2) Conditions d’éligibilité (hygiène)

Pour des raisons d’hygiène propres aux extensions capillaires :

• l’article doit être neuf, non porté, non essayé,

• scellé (scellés d’hygiène intacts, filets/capsules non ouverts),

• avec étiquettes et emballage d’origine complets,

• accompagné d’une preuve d’achat (reçu/facture).

⚠️ Tout produit dont le scellé d’hygiène est rompu ou présentant des traces d’utilisation/coiffage n’est pas retournable.

3) Démarrer un retour (autorisation obligatoire)

Avant tout envoi, écrivez-nous à  contact@ohmyhair.co pour obtenir l’autorisation de retour et les instructions.
Les articles renvoyés sans autorisation préalable seront refusés.

Adresse de retour (France)

Pour obtenir l’adresse de retour, merci de contacter notre service client.

4) Frais & preuve d’expédition (à la charge du client)

• Les frais d’expédition de retour sont à votre charge.

• Après dépôt du colis, vous devez nous envoyer le reçu d’expédition et le numéro de suivi (photo ou PDF) dans les 48 h à contact@ohmyhair.co.

• Conservez votre preuve d’envoi jusqu’au traitement du remboursement.

5) Produits endommagés / erreur de commande

Vérifiez votre colis à réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect (photos à l’appui) afin que nous puissions résoudre le problème.

6) Articles non retournables

• Produits d’hygiène ouverts / scellés rompus (extensions capillaires, accessoires coiffants ouverts)

• Produits personnalisés

• Matières dangereuses/liquides inflammables/gaz

• Articles en promotion (soldes)

• Cartes-cadeaux

7) Échanges

Le plus rapide : retourner l’article (selon les conditions ci-dessus), puis passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

8) Droit de rétractation (UE)

Pour les livraisons dans l’UE, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans motif.
Exceptions légales : notamment les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène si le scellé est retiré, et les produits personnalisés.

9) Retards & non-livraison (garantie 30 jours)

• Si le suivi reste « en cours d’acheminement » au-delà de l’estimé, contactez-nous.

• Garantie 30 jours : si la commande n’est pas reçue dans les 30 jours calendaires après l’achat (sauf délai convenu autrement), vous pouvez demander un remboursement intégral immédiat.

• Si le suivi est inchangé 10 jours ouvrés (FR/UE) ou 15 jours ouvrés (international), vous pouvez aussi choisir réexpédition gratuite ou remboursement.

• Adresse erronée / refus / non-retrait : pas de remboursement automatique ; réexpédition possible (frais à la charge du client) ou remboursement partiel (hors frais d’envoi réels).

10) Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous confirmons l’acceptation ou le refus.
Si accepté, remboursement sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés (délais bancaires possibles).
Au-delà de 15 jours ouvrés après approbation sans crédit visible, écrivez-nous : contact@ohmyhair.co.