Politique de remboursement

Introduction

Chez ohmyhair.co, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Nous comprenons toutefois qu’un article puisse ne pas correspondre à vos attentes. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception de votre article pour effectuer un retour.

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être neuf, inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.

  • Une preuve d’achat ou un reçu sera requis.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et résoudre le problème rapidement.

Modification de commande

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant sa validation.
Passé ce délai de 12 heures, nous ne pourrons plus effectuer de modifications.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Colis perdu

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires, à condition que l’adresse correcte ait été renseignée lors de la commande.

Si vous ne souhaitez pas de remplacement, nous devrons attendre 60 jours avant de procéder au remboursement, au cas où le colis vous serait finalement livré.

Notre service client suivra régulièrement votre commande pendant les deux semaines suivant le signalement afin de vous fournir des informations précises sur son statut.

Frais de restockage

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Délai de remboursement

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous confirmer si le remboursement est approuvé.

Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre établissement de carte bancaire peuvent prendre un délai supplémentaire.

Frais de retour

Les frais de retour sont gratuits.
Si l’article est endommagé pendant le transport, nous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

Annulation de commande

Les clients peuvent annuler leur commande dans un délai de 12 heures après l’avoir passée.